Política de rembolso y devoluciones

En Charms&more, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura.

A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos para que tengas toda la información antes de realizar tu compra.

• No aceptamos devoluciones de accesorios que ya han sido entregados, excepto en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado.

• El producto tiene un defecto de fábrica.

Si el producto recibido está dañado o tiene un defecto de fábrica:

1. Contáctanos en un máximo de 3 días hábiles después de haberlo recibido.

2. Envíanos fotos claras del artículo afectado y una descripción detallada del problema al correo contacto@charmsymore.com.mx o a nuestro apartado de Servicio al Cliente.

3. Te informamos que tomamos fotos de todos los accesorios antes de enviarlos, para asegurarnos de que todo esté en buen estado y en su lugar antes de que lo recibas.

4. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderemos con una solución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Si se confirma el defecto, te ofreceremos un reemplazo del mismo producto o una solución alternativa.

• No realizamos reembolsos en dinero bajo ninguna circunstancia salvo en casos excepcionales.

• El único caso en el que realizamos reembolsos en efectivo es si el pedido no te llega por un error de nuestra parte.

• Si se realiza un reembolso en efectivo, este será procesado únicamente a través del método de pago con el que realizaste la compra.

• El reembolso en dinero tomará entre 1 y 10 días hábiles para reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.

Si elegiste la talla incorrecta de pulseras o anillos, podemos hacer un cambio bajo estas condiciones:

• Debe solicitarse dentro de los primeros 5 días naturales tras recibir el pedido.

• El cambio solo se puede realizar por el mismo modelo en otra talla.

• Si la talla no está disponible, no se podrá hacer el cambio.

• El cliente cubre los gastos de envío por cambios. La tarifa para tramitar la devolución (ida y vuelta) es de $376 MXN.

• El producto debe estar en perfecto estado y sin uso para que el cambio sea aceptado.

Si cometimos un error en tu pedido y recibiste un producto incorrecto:

• Contáctanos de inmediato para revisarlo.

• Te enviaremos una guía de envío sin costo para devolver los productos.

• Debes llevar el paquete o pueden pasar a tu domicilio en un máximo de 5 días naturales.

• Al recibir el paquete, verificaremos que los productos estén nuevos y en buen estado antes de procesar el reembolso.

• El reembolso solo cubrirá el costo de los productos, no incluye el costo de envío.

• Tiempo de reembolso: Se procesará en 3 a 5 días hábiles tras recibir el paquete.

• El reembolso se hará a la misma forma de pago utilizada en la compra. Dependiendo del banco, puede tardar hasta 10 días naturales en reflejarse.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta al momento de la compra.

• Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta, no se reenviará el paquete.

• Si tu paquete está en tránsito y hay algún problema con la entrega, debes ponerte en contacto directamente con la paquetería, ya que nosotros no podemos intervenir en el proceso de entrega.

• Si el paquete se regresa a nosotros, tienes hasta 1 mes para pagar nuevamente el costo del envío y que se realice el reenvío.

• Si después de 1 mes no se ha realizado el pago del reenvío, no podremos guardar tu pedido y se dará por cancelado sin derecho a reembolso.

paquetería. 

¿Qué pasa si la paquetería no me encontró? Es responsabilidad del cliente rastrear su guía y estar disponible en su domicilio para recibir el paquete o bien, disponible por vía telefónica para cuando intenten localizarlo por este medio.

Cuando la paquetería no logra encontrar a un cliente en su domicilio ellos se encargan de llevarse el paquete a una de sus sucursales para que él mismo pase a recogerlo.

Transcurridos unos días si el cliente no se presentó la paquetería en automático genera una guía para regresar el paquete a su lugar origen, si esto sucede es responsabilidad del cliente volver a realizar el pago de su envío para que llegue de nuevo a su destino. 

Si tu pedido no te llega en 28 días hábiles (excluyendo casos como:

• Datos faltantes para la entrega

• No se coordinó la entrega.

• No fuiste a recoger el paquete a la paquetería)

El reembolso se realizará únicamente al método de pago utilizado para la compra.

Si tienes una situación especial, contáctanos para evaluar alternativas.

📧 Para cualquier duda, escríbenos a: contacto@charmsymore.com.mx o llena el formulario 👇🏻