Preguntas frecuentes

¿Mi compra es segura? ✅

 En Charms&more, Nos enorgullece decir que nuestra página es 100% confiable. Con más de 1000 pedidos entregados en nuestro primer año, hemos demostrado nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la seguridad de sus compras. ¡Compra con total tranquilidad y disfruta de la experiencia de compra en línea sin preocupaciones! 

 
¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra? 💳

 Puedes pagar seguro con Mercado Pago    usando:  
          7-Eleven y más.
También puedes pagar con TRANSFERENCIA BANCARIA (IMPORTANTE: Recuerda que si no depositas en 2 DÍAS tu pedido será cancelado y tus artículos ya no estarán apartados)
 
¿Cuántos días tengo para realizar el pago? 💳
Dispones de un plazo de 2 días para completar el pago por transferencia bancaria o pago en tienda. Si no se realiza el pago dentro de este período, tu pedido será cancelado automáticamente. 

 ¿Cuáles son los tiempos de entrega de los accesorios? 

• Accesorios de entrega inmediata: Llegan entre 2 a 7 días hábiles.

• Accesorios bajo pedido: Llegan entre 10 a 28 días hábiles.

• Pedidos mixtos (entrega inmediata + bajo pedido): Llegan entre 7 a 25 días hábiles. Si eliges productos mixtos, esperaremos a tener todo tu pedido listo antes de enviarlo.

 ¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo? 😥

Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado de 35 días hábiles, por favor contacta con nosotros a contacto@charmsymore.com.mx. Podrás solicitar un reembolso o solución según el caso.

 ¿Cómo funciona la guía de rastreo? 🚚

Después de procesar tu pago, recibirás tu guía de rastreo entre 10 y 20 días hábiles. El número de rastreo se proporcionará una vez que tu paquete esté listo para enviarse.

¿Cómo sé si mi dirección está en una zona extendida? 

Si tu dirección está en una zona extendida, se te cobrará la diferencia en el costo de envío. Si tienes dudas sobre tu zona, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pago.

¿Qué sucede si hago un pago con transferencia bancaria o en tienda? 💳

Si realizas un pago por transferencia bancaria o en tienda, deberás enviarnos una foto del comprobante de pago a contacto@charmsymore.com.mx. Sin esta confirmación, no podremos procesar tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío? 🚚

• Envío estándar: $188 MXN (con seguro incluido).

• Envío gratis: Para compras superiores a $999 MXN.

• Envío en zona extendida: Se cobrará la diferencia en el costo de envío si tu dirección está en una zona extendida.

 ¿Qué pasa si mi paquete está dañado o perdido? 🚚

Si tu paquete llega dañado o no muestra movimiento en el rastreo por más de 30 días naturales, debes contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega prevista para ayudarte con una solución.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de comprar? ❌

No se aceptan modificaciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado. Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes intentar realizar un cambio. Contáctanos a contacto@charmsymore.com.mx para verificar la disponibilidad antes de que se realice el envío.

¿Realizan envíos fuera de México?  🚚 🇺🇸

Sí, realizamos envíos a Estados Unidos con una compra mínima de $50 USD.

¿Qué pasa si mi dirección de envío es incorrecta? 🏠

Es fundamental que ingreses correctamente tu dirección completa, incluyendo referencias. No nos hacemos responsables de los problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas. Si el paquete se regresa debido a esto, deberás pagar nuevamente el costo de envío.

 ¿Puedo realizar pagos sin tarjeta de crédito? 💳

Sí, puedes pagar con Mercado Pago (hasta 12 meses sin intereses), Aplazo (hasta pagos quincenales sin tarjeta), Oxxo o transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer si mi pedido no es entregado debido a un intento fallido? ❌ 🏠

Si el transportista intenta entregar el paquete y no estás disponible, coordina una nueva entrega directamente con la paquetería. No nos hacemos responsables si no se entrega el paquete por una dirección incorrecta o falta de disponibilidad en el momento de la entrega.

¿Qué pasa si mi pedido es incompleto? 😥

Si tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros de inmediato a contacto@charmsymore.com.mx para resolver la situación.

¿Todos los accesorios tienen el logo de Plata S925? ✅

Sí, todos nuestros accesorios cuentan con el logo de Plata S925.

¿Cubren los impuestos de aduana? 😅
Los impuestos o cargos de aduana no están incluidos y deben ser cubiertos por el cliente si aplican.

¿Realizan reembolsos en efectivo? 💸
No, no realizamos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia. Si el producto tiene un defecto, ofrecemos un reemplazo o un crédito en tienda para futuras compras.

 ¿Qué pasa si mi paquete no se entrega debido a una dirección incorrecta? ❌ 🏠
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al realizar la compra. No volveremos a enviar accesorios si la entrega falla debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

 ¿Puedo recibir mi pedido en un lugar diferente al de mi dirección de facturación? 😅 🏠
Sí, puedes proporcionar una dirección de envío diferente al momento de realizar tu pedido.

¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente? 📞
Puedes contactarnos a través del formulario en nuestra página web o enviando un correo a contacto@charmsymore.com.mx para cualquier duda o inquietud sobre tu compra.

 ¿Cuáles son las políticas de seguridad para mis datos personales?
Tu seguridad es importante para nosotros. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y tus datos personales no serán compartidos con terceros.

 ¿Qué hago si hay un problema con mi pago?
Si experimentas problemas al realizar el pago, verifica que los datos ingresados sean correctos. Si el problema persiste, contacta a tu banco o a nuestra atención al cliente para asistencia.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pago ha sido recibido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido una vez que se haya procesado el pago. Si no recibes este correo, verifica tu carpeta de spam o contáctanos para confirmar el estado de tu pago.

 ¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?
Sí, puedes realizar un pedido como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para un proceso de compra más rápido en futuras ocasiones.

 ¿Qué pasa si mi pedido se regresa?
Si un pedido se regresa, el cliente deberá pagar el costo del envío nuevamente para que el paquete sea reenviado. Si no se realiza el pago del nuevo envío, no podremos guardar el pedido.