Preguntas frecuentes

ENVÍO EN UN SOLO PAQUETE: AL ELEGIR ESTA OPCIÓN, ENCARGAMOS TUS ACCESORIOS Y SE ENVÍAN JUNTOS. RECIBIRÁS TU GUÍA DE RASTREO EN UN LAPSO DE 10 A 25 DÍAS UNA VEZ QUE ESTÉ LISTO PARA ENVIARSE POR FEDEX O ESTAFETA.

ENVÍO NORMAL: SI PREFIERES ESTA OPCIÓN, RECIBIRÁS TU GUÍA DE RASTREO ENTRE 5 Y 7 DÍAS HÁBILES.

IMPORTANTE: TU PEDIDO PUEDE LLEGAR EN DÍAS DIFERENTES Y EN VARIOS PAQUETES, DEPENDIENDO DE LA DISPONIBILIDAD DEL INVENTARIO.

TODOS LOS PEDIDOS LLEGAN EN UN MÁXIMO DE 30 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE SER PROCESADOS. LOS DÍAS HÁBILES SON DE LUNES A VIERNES.

¿Mi compra es segura? ✅ En Charms&more, Nos enorgullece decir que nuestra página es 100% confiable. Con más de 1000 pedidos entregados en nuestro primer año, hemos demostrado nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la seguridad de sus compras. ¡Compra con total tranquilidad y disfruta de la experiencia de compra en línea sin preocupaciones! 

Puedes pagar seguro con Mercado Pago    usando:  

          7-Eleven y más.

 ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? 🚚
Los pedidos con etiqueta de “Entrega Inmediata” llegan en 2 a 7 días hábiles.

Para productos enviados desde nuestros proveedores, el tiempo de entrega es de 10 a 28 días. Garantizamos que recibirás tu pedido en un plazo máximo de 35 días después de haber sido procesado.

 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido? ⏰
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el lunes siguiente.

 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?🤔
Una vez que el pedido ha sido procesado, no se aceptan modificaciones ni cancelaciones. Si el pedido no ha sido enviado, puedes contactarnos a contacto@charmsymore.com.mx para verificar si es posible realizar cambios.

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles y sus costos? 📦

• Envío Estándar: $100 MXN (J&T Express, Quality Post, Mail Americas). Ten en cuenta que en envíos estándar, tu pedido puede llegar en distintos paquetes y en diferentes fechas. Si prefieres evitar esto, te invitamos a elegir la opción de Entrega en un Solo Paquete.
• Envío Gratis: Disponible para compras superiores a $1,000 MXN.
• Envío en un Solo Paquete: $188 MXN (FedEx). Con esta opción, si eliges accesorios de “Entrega Inmediata” y de “Entrega en 15-30 días”, se esperará a tener todos los productos reunidos antes de enviarlos. Esto puede tardar de 7 a 20 días. Una vez que tengamos todo, te proporcionaremos el número de guía y procederemos a enviarlo.
• Envío Entrega Inmediata: $188 MXN (FedEx), aplicable solo para productos etiquetados como “Entrega Inmediata”.
• Envíos a Estados Unidos: También realizamos envíos a Estados Unidos. Los costos y tiempos de entrega pueden variar; consulta nuestra tienda en línea para más detalles.

 ¿Puedo rastrear mi pedido? 🩷
Sí, una vez que tu pedido sea confirmado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu pedido.

¿Qué hago si mi paquete no llega o está dañado?
Si no recibes tu pedido dentro de un máximo de 30 días, contáctanos para resolver el problema lo antes posible. Si tu paquete llega dañado, avísanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega para brindarte una solución adecuada. Si el problema se reporta después de este plazo, lamentablemente no podremos hacer nada al respecto.

 ¿Realizan envíos internacionales? 🌎
Sí, además de envíos dentro de México, también realizamos envíos a Estados Unidos.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto? 😅
En caso de recibir un pedido incompleto, comunícate con nosotros de inmediato a contacto@charmsymore.com.mx para solucionarlo.

 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intenten entregar mi paquete? 🏠
Si no estás disponible en el momento de la entrega, te recomendamos coordinar una nueva entrega directamente con la paquetería. No nos hacemos responsables por productos no entregados debido a direcciones incorrectas o intentos fallidos de entrega.

¿Cubren los impuestos de aduana? 😅
Los impuestos o cargos de aduana no están incluidos y deben ser cubiertos por el cliente si aplican.

 ¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones de accesorios que ya han sido entregados, a menos que el producto esté en mal estado o tenga un defecto de fábrica.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción enviando fotos del artículo y detalles del problema a contacto@charmsymore.com.mx. Confirmado el defecto, te ofreceremos un reemplazo o una solución adecuada.

¿Realizan reembolsos en efectivo?
No, no realizamos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia. Si el producto tiene un defecto, ofrecemos un reemplazo o un crédito en tienda para futuras compras.

 ¿Qué pasa si mi paquete no se entrega debido a una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al realizar la compra. No volveremos a enviar accesorios si la entrega falla debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

 ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, Aplazo, y PayPal. Los pagos a través de PayPal y Mercado Pago pueden tardar en procesarse de 2 a 5 días.

 ¿Ofrecen descuentos por volumen o ventas al mayoreo?
Sí, ofrecemos paquetes de charms y pulseras a precios especiales para compras al por mayor. La compra mínima para mayoreo es de $3,000. Contáctanos para más detalles sobre precios y condiciones.

¿Cómo funciona la opción de “Meses sin Intereses”?
En compras superiores a cierta cantidad, puedes dividir el pago en varios meses sin intereses utilizando tarjetas participantes. Esta opción estará disponible en la etapa de pago.

 ¿Puedo recibir mi pedido en un lugar diferente al de mi dirección de facturación?
Sí, puedes proporcionar una dirección de envío diferente al momento de realizar tu pedido.

¿Cubren las garantías de sus productos?
Sí, ofrecemos garantías por defectos de fábrica. Si recibes un producto defectuoso, contáctanos dentro de los 3 días hábiles para resolver la situación.

¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través del formulario en nuestra página web o enviando un correo a contacto@charmsymore.com.mx para cualquier duda o inquietud sobre tu compra.

 ¿Cuáles son las políticas de seguridad para mis datos personales?
Tu seguridad es importante para nosotros. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y tus datos personales no serán compartidos con terceros.

 ¿Qué hago si hay un problema con mi pago?
Si experimentas problemas al realizar el pago, verifica que los datos ingresados sean correctos. Si el problema persiste, contacta a tu banco o a nuestra atención al cliente para asistencia.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez que ha sido confirmado?
Una vez que tu pedido ha sido confirmado y procesado, no se pueden realizar cambios. Si necesitas realizar algún cambio, contacta a servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas para verificar si es posible.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pago ha sido recibido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido una vez que se haya procesado el pago. Si no recibes este correo, verifica tu carpeta de spam o contáctanos para confirmar el estado de tu pago.

 ¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?
Sí, puedes realizar un pedido como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para un proceso de compra más rápido en futuras ocasiones.

 ¿Qué pasa si mi pedido se regresa?
Si un pedido se regresa, el cliente deberá pagar el costo del envío nuevamente para que el paquete sea reenviado. Si no se realiza el pago del nuevo envío, no podremos guardar el pedido.

 Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través del formulario en nuestra página web o enviando un correo a contacto@charmsymore.com.mx.